Актуализация базы данных

В большинстве случаев первый звонок от звонящих не требует особой квалификации, чаще всего даже не нужно преодолевать секретарский барьер, поскольку обычно «правильного» человека с его координатами назовут без проблем, а полученную дополнительную информацию можно неплохо «залегендировать», а  затем описать и для звонящих в скрипте разговора.

Только этот скрипт-алгоритм разговора необходимо составить, а затем подготовить базу данных, в которую внесут полученные данные.

После этого происходит отправка электронной почтой, факсом, курьером или почтой предложения – довольно часто позвать кого-либо или продать что-либо «с голоса» не удается. Безусловно, это предложение необходимо подготовить, но сначала следует выбрать способы доставки, у каждой из них есть свои преимущества.

Курьером и почтой своеобразно высказывается «уважение к получателю». Электронная почта и факс – это минимум расходов и максимальная оперативность, к тому же, с помощью электронного письма удобно указать ссылки на страницу с подробной информацией.

Кое-что о тексте сообщения. Выгода для приглашенных лиц при беглом ознакомлении с текстом должна сразу же бросаться в глаза и быть четко сформулирована. Язык изложения письма должен быть простым, а содержание письма — кратким. Всю дополнительную информацию, которую, по вашему мнению, нужно сообщить, отправить можно в виде приложений (разместить на сайте или оговорить возможность их доставки по запросу).

Также стоит помнить о возможности тестирования: даже если вы отправляете только 1000 приглашений, то можно подготовить 2 варианта текста, отправив каждый из них 100 получателям. Затем сравнить реакцию. Теперь текст составляем, вложения напечатали и отправили.

На данном этапе свою работу можно закончить, ожидая получения визитов/заявок или звонков заинтересовавшихся лиц (поэтому необходимо обеспечить возможность дозвониться). Только повторный звонок непосредственному получателю уже дает возможность выяснить довольно много полезной  информации, колеблющихся убедить, и продать услугу тем, кто сначала не захотел. Однако для такого звонящего нужно как минимум хорошо разбираться и ориентироваться в сделанном предложении, обладать навыками продавца, поскольку нет гарантии, что «обычный» человек, даже в случае досконально выверенного алгоритма разговора будет комфортно себя ощущать в общении с более компетентным собеседником. Стоит учитывать, что неуверенность, которая явно ощутима по телефону, вряд ли позволит убедить колеблющихся. Уже не говоря о  грамотном использовании различных техник (к примеру, мнимой альтернативы, когда человек раздумывает над тем, хочет ли он оплатить участие в семинаре, у него спрашивают, какая для него более предпочтительная форма оплаты).